Condiciones generales de contratación – Alora Hoteles
Fecha de última actualización 01/05/2025
Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web, propiedad de ALORA GESTION HOTELERA, S.L. bajo la marca comercial de, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultan aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es ALORA GESTION HOTELERA, S.L. con domicilio social en C/ Arte 21, 3º C – Madrid – 28033 (Madrid) NIF B72397680, con teléfono de atención al cliente/USUARIO 614 259 017 y correo electrónico reservas@alorahoteles.com.
Y por otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación en línea, por teléfono, correo electrónico o de forma presencial en nuestros establecimientos la reserva de alojamiento hotelero y turístico. Los presentes términos no se aplican a las reservas efectuadas mediante terceros o plataformas externas, las cuales estarán sujetas a los términos establecidos por dichos intermediarios.
Servicios ofrecidos
El PRESTADOR ofrece alojamiento hotelero y turístico a través de sus hoteles y apartamentos. Las reservas pueden realizarse a través de la web oficial, canales de distribución autorizados o directamente en la recepción. El servicio incluye únicamente el alojamiento, salvo que se indique expresamente la inclusión de servicios adicionales (como desayuno, parking, etc.) en la tarifa seleccionada.
Los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad en el momento de la reserva. El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las características o condiciones de sus servicios, sin afectar a las reservas ya confirmadas.
1. Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios de alojamiento ofrecidos por el PRESTADOR, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requieran, los cuales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), según se detalla en el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web del PRESTADOR.
Al realizar una reserva con el PRESTADOR, el USUARIO acepta de manera expresa las presentes condiciones legales. Cualquier estipulación hecha por el USUARIO que difiera de las establecidas por el PRESTADOR será nula, salvo acuerdo previo y por escrito entre ambas partes.
Reserva y Disponibilidad
La estancia en los establecimientos del PRESTADOR requiere de una reserva previa confirmada. En caso de llegada sin reserva, el alojamiento estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de tarifa aplicables en ese momento.
El USUARIO podrá realizar reservas a través de los siguientes canales:
- El sitio web oficial del PRESTADOR.
- Directamente en la recepción.
- Por teléfono.
- Por correo electrónico.
Tarifas y Tipos de Reserva
Las tarifas aplicadas serán las vigentes en el momento de la reserva y se mostrarán de manera clara antes de la confirmación. El PRESTADOR podrá ofrecer diferentes tipos de tarifas, entre ellas:
- Tarifas Reembolsables: Permiten modificaciones y cancelaciones conforme a la política de cancelación establecida.
- Tarifas No Reembolsables: No permiten cambios ni devoluciones.
- Promociones y Ofertas: Están sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.
Reservas para grupos: Las reservas de más de 4 habitaciones se considerarán reservas de grupo y podrán estar sujetas a condiciones especiales de garantía, cancelación, pago por adelantado o suplementos adicionales, dependiendo de la oferta y disponibilidad en el momento de la solicitud. Estas condiciones serán informadas y confirmadas de forma personalizada.
Procedimiento de reserva en el Sitio Web
- Selección de Alojamiento: El USUARIO selecciona las fechas de estancia, el tipo de habitación y el número de huéspedes.
- Elección de Tarifa y Servicios Adicionales: El USUARIO podrá añadir servicios como desayuno, parking u otros extras, y revisar las condiciones aplicables.
- Introducción de Datos: El USUARIO deberá ingresar sus datos personales y de pago.
- Verificación: El USUARIO deberá revisar todos los detalles de la reserva antes de continuar.
- Aceptación de Condiciones: El USUARIO deberá leer y aceptar tanto las presentes Condiciones Generales de Contratación como las condiciones específicas de la tarifa seleccionada.
- Confirmación: El USUARIO deberá validar y confirmar su reserva.
2. Confirmación de Reserva y Garantía
El USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación de parte del PRESTADOR de manera inmediata, que acreditará que la reserva ha sido correctamente registrada en el sistema del PRESTADOR. En caso de no recibir dicho correo en 24h, el USUARIO deberá ponerse en contacto con el equipo de reservas del PRESTADOR a través del formulario de contacto del sitio web, llamando al número de atención al cliente (614 259 017) o escribiendo a: reservas@alorahoteles.com.
Reserva Garantizada
La reserva se considerará garantizada únicamente una vez que se haya recibido el pago en el caso de tarifas no reembolsables, o que se haya validado la tarjeta de crédito como garantía para tarifas reembolsables. Una vez confirmada la reserva, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva con un enlace para gestionarla en línea (modificar o cancelar).
El hecho de proporcionar estos datos no implica el cargo inmediato del importe de la estancia, pero autoriza al PRESTADOR a realizar el cobro en caso de:
- No Presentación (No-Show): Si el USUARIO no se presenta sin haber cancelado la reserva conforme a la política aplicable.
- Cancelación Fuera de Plazo: En tarifas reembolsables, si la cancelación se realiza fuera del plazo permitido (48 horas antes de la fecha de llegada).
En caso de no recibir el correo de confirmación en un plazo razonable tras completar el proceso de reserva, el USUARIO deberá ponerse en contacto con el equipo de reservas a través del formulario de contacto del sitio web, llamando al número de atención al cliente (614 259 017) o escribiendo a: reservas@alorahoteles.com.
3. Precios
Los precios de las habitaciones y servicios de alojamiento ofrecidos por el PRESTADOR se muestran de manera clara y transparente en el sitio web oficial https://alorahoteles.com. Los precios se calculan según el número de personas, tipo de habitación, fechas seleccionadas y hotel elegido.
Los precios aplicables a cada propiedad son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todos los precios indicados incluyen el IVA y cualquier otra tasa aplicable, salvo la tasa turística, que se abonará directamente en el hotel en el momento del check-in, si esta fuera exigida por normativas locales, autonómicas o estatales. En caso de que las normativas locales establezcan una tasa turística aplicable, el importe y las condiciones serán informados al USUARIO durante el proceso de reserva y deberán ser abonados al momento del check-in.
Los precios no incluyen servicios adicionales (como desayuno, parking, servicio de habitaciones, etc.), salvo que se indique expresamente en la tarifa seleccionada.
Cualquier modificación legal que afecte el tipo impositivo aplicable (como IVA u otras tasas) será aplicada automáticamente en el precio final al momento de facturar la estancia.
Garantía de Mejor Precio
El PRESTADOR garantiza al USUARIO el mejor precio disponible en su web oficial. Si el
USUARIO encuentra una tarifa más baja en otra página web para las mismas condiciones (hotel, tipo de habitación, fechas, número de huéspedes y condiciones de cancelación), el PRESTADOR igualará esa tarifa conforme a las siguientes condiciones:
- Desde la web oficial: Si el USUARIO, tras realizar su reserva, encuentra un precio más bajo en https://alorahoteles.com para las mismas condiciones en un plazo de hasta 72 horas antes del registro, se igualará el precio.
- Desde otras webs: Si el USUARIO encuentra un precio más bajo en otra página web en un plazo de 24 horas después de realizar la reserva y hasta 72 horas antes del check-in, también se igualará el precio.
La garantía de mejor precio no aplica a tarifas que incluyan promociones, descuentos comerciales adicionales o tarifas privadas.
Proceso de Solicitud: El USUARIO deberá contactar al PRESTADOR a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, indicando el hotel afectado y proporcionando pruebas del precio más bajo encontrado. El equipo de reservas responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables. En caso de validarse la solicitud, el PRESTADOR procederá a igualar la tarifa y, si corresponde, a reembolsar la diferencia en el mismo método de pago utilizado. Los precios pueden variar en función de la demanda, temporada o eventos locales.
4. Pagos
El pago online se efectuará mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, Maestro, JCB y Union Pay International) a través de un sistema de pago seguro. Se solicitará al USUARIO el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVV). El titular de la tarjeta debe ser una de las personas alojadas. En el caso de reservas para varias personas, el titular que realice la reserva deberá estar incluido entre los huéspedes.
No se aceptan pagos ni garantías con tarjetas American Express ni Diners Club.
Cualquier irregularidad en el pago o intento de fraude (incluso si el pago ya se ha efectuado), podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la reserva sin previo aviso y sin derecho a reembolso, sin perjuicio de que el PRESTADOR pueda ejercer las acciones legales oportunas.
Una vez confirmada la reserva, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación con el justificante correspondiente. En caso de reservas «no reembolsables», se podrá solicitar la firma del titular de la tarjeta a la llegada.
La confirmación de la reserva constituye un contrato vinculante entre las partes, cuyas condiciones se recogen tanto en dicha confirmación como en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada en formato electrónico a la dirección de correo facilitada durante la reserva cuando finalice su estancia. Si el USUARIO desea una copia impresa, deberá solicitarla expresamente en la recepción durante su estancia.
De conformidad con la Ley 11/2021 y el art. 7 de la Ley 7/2012, no podrán realizarse pagos en efectivo en importes iguales o superiores a 1.000 euros si alguna de las partes actúa como empresario o profesional. Este límite se eleva a 10.000 euros si el pagador es una persona física sin residencia fiscal en España que no actúe como empresario o profesional.
A efectos legales, se considerará efectivo a los medios definidos en el art. 34.3 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Una tarjeta de crédito inválida supondrá la anulación automática de la reserva, conforme a lo previsto para pagos irregulares o fraudulentos.
- Pago online: mediante tarjeta bancaria segura. En tarifas no reembolsables, el cargo se efectuará inmediatamente.
- Pago en el hotel: según tarifa. Se podrá requerir preautorización de tarjeta como garantía.
- Reservas de grupo: podrán requerir pago por adelantado y estarán sujetas a condiciones específicas.
En caso de impago o rechazo de tarjeta, la reserva podrá ser anulada automáticamente. El PRESTADOR no se hace responsable de errores en el proceso de pago causados por el USUARIO, como datos incorrectos, saldo insuficiente o restricciones del banco emisor.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
5. Cancelaciones (derecho de desistimiento) y Modificaciones
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR de alguna de las siguientes maneras:
- A través del enlace habilitado en el correo de confirmación de la reserva.
- Por correo electrónico: escribiendo a reservas@alorahoteles.com indicando el número de reserva.
- Por teléfono: contactando directamente con el hotel correspondiente.
En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
Tarifas Reembolsables:
- Las reservas se pueden cancelar sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
- Si la reserva se cancela después de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará el 100% del importe total de la estancia.
- El reembolso, si aplica, se realizará en el mismo método de pago utilizado para la reserva y en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Tarifas No Reembolsables:
- No permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones en ningún caso.
- El importe total se cobrará al momento de realizar la reserva y no será reembolsable. Promociones y Ofertas:
- Las reservas realizadas bajo promociones o descuentos estarán sujetas a las mismas condiciones de cancelación de la tarifa aplicable.
Prolongación de estancia: cualquier extensión deberá solicitarse en la recepción antes de las 12:00 horas del día de salida. La aceptación estará sujeta a disponibilidad y deberá abonarse inmediatamente para confirmar la ampliación de la estancia. La modificación estará sujeta a disponibilidad y ajustes de tarifa.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará el total del importe entregado.
Fianza: No habrá fianza como tal. Sin embargo, en caso de que se produzcan daños físicos en la habitación/apartamento por parte del USUARIO, El PRESTADOR tendrá capacidad para contactar con el USUARIO informando de lo sucedido por teléfono y/o correo electrónico y, tras informar al mismo, realizar el cargo directamente en la tarjeta registrada en la reserva
6. No presentación (No-show)
En caso de no presentarse sin notificación previa, el PRESTADOR aplicará un cargo correspondiente al 100% del importe total de la estancia reservada, salvo que se indique expresamente otra cosa en las condiciones de la tarifa contratada.
Esta condición también se aplicará a reservas realizadas bajo promociones, descuentos u ofertas especiales, que igualmente están sujetas a la misma penalización en caso de no-show.
7. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Teléfono: 614 259 017
E-mail: reservas@alorahoteles.com
Si durante el periodo de estancia se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
8. Competencia
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
9. Generalidades de la Oferta
Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las reservas efectuadas se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
10. Proceso de Estancia
El horario habitual de check-in para el USUARIO es a partir de las 15:00 horas y el de check-out hasta las 12:00 horas, salvo disposición específica comunicada previamente por el PRESTADOR.
El USUARIO deberá presentar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito/débito a su llegada. En cumplimiento de la normativa vigente, el PRESTADOR podrá requerir la firma de una ficha policial.
El PRESTADOR no acepta animales de compañía en sus establecimientos, salvo perros guía debidamente acreditados conforme a la normativa aplicable. El USUARIO será responsable de cualquier daño o molestia ocasionada por el animal. En caso de alteración del orden o molestias a otros huéspedes, el PRESTADOR podrá finalizar la estancia del USUARIO sin derecho a reembolso.
El USUARIO se compromete a proporcionar información veraz y actualizada en todos los formularios de contacto y reserva; No realizar reservas falsas o fraudulentas. El PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar cualquier operación sospechosa sin previo aviso; Utilizar el sitio web de manera conforme a la ley, la moral, el orden público y lss presentes Condiciones Generales de Contratación.
11. Responsabilidades del cliente
El USUARIO se compromete a utilizar la habitación y las instalaciones del establecimiento de forma diligente, respetuosa y acorde con su finalidad. Cualquier conducta inapropiada, ofensiva, ilegal o que atente contra la tranquilidad del resto de los huéspedes podrá implicar la expulsión inmediata del establecimiento sin derecho a devolución alguna.
El PRESTADOR ofrece acceso gratuito a red Wi-Fi en sus establecimientos. El USUARIO se compromete a no utilizar esta red para reproducir, distribuir o comunicar contenidos protegidos por derechos de autor sin la debida autorización. Las claves de acceso serán proporcionadas por recepción. En caso de incidencia, el USUARIO deberá notificarlo al personal del PRESTADOR para una pronta resolución.
No está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
El uso de electricidad y agua debe ser racional.
Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
El horario de piscina lo marca cada propiedad.
Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
El USUARIO es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
El USUARIO y sus compañeros de reserva serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
12. Reseñas en línea
Tras finalizar la estancia, el PRESTADOR podrá invitar al USUARIO por correo electrónico a compartir una opinión sobre su experiencia. Esta solicitud es voluntaria y tiene como finalidad mejorar el servicio y orientar a futuros huéspedes.
Los comentarios y opiniones publicados por el USUARIO en plataformas de reseñas en línea deben basarse en experiencias reales y contener información veraz, objetiva y respetuosa. El PRESTADOR se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas contra cualquier reseña que:
- Sea falsa, engañosa o difamatoria.
- Infrinja derechos fundamentales de terceros.
- Contenga lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado.
El USUARIO reconoce que, al publicar contenido relacionado con su estancia, otorga al PRESTADOR una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar o distribuir dicho contenido, en cualquier soporte y medio, con fines promocionales y comerciales.
El PRESTADOR podrá utilizar estos comentarios en su sitio web, redes sociales, material publicitario u otros medios de comunicación, siempre respetando la integridad del contenido y los derechos del USUARIO.
13. Responsabilidad
El PRESTADOR se reserva el derecho de realojar total o parcialmente a los clientes en otro establecimiento de categoría equivalente, única y exclusivamente en los casos en que la habitación reservada no esté disponible por causas imputables al hotel (situación de overbooking). En tal caso, cualquier gasto adicional generado por el traslado o diferencia de tarifa entre ambos alojamientos correrá por cuenta del PRESTADOR, sin que ello suponga coste alguno para el cliente.
En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas fuera del control razonable del hotel, que impidan la prestación del servicio contratado (por ejemplo, desastres naturales, pandemias, decisiones gubernamentales, cortes eléctricos o similares), el PRESTADOR quedará exento de cualquier obligación o responsabilidad por el incumplimiento. No obstante, en la medida de lo posible, el hotel intentará realojar a los huéspedes en un establecimiento de categoría equivalente sin coste adicional. El PRESTADOR no será responsable de:
- Daños ocasionados por interrupciones, virus o caídas del sistema que escapen a su control razonable.
- Inexactitudes en la información proporcionada por terceros. ● Incumplimientos contractuales por causas de fuerza mayor.
14. Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto de 30 días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
15. Modificación de las Condiciones Generales
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier modificación será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda al usuario revisar regularmente esta sección para estar informado de posibles cambios. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a reservas ya confirmadas, El PRESTADOR informará al cliente por los medios de contacto proporcionados.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal en contrario.