POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestro sitio web https://www.alorahoteles.com y los servicios asociados.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

• Denominación social: ALORA GESTION HOTELERA, S.L. (en adelante, «Alora Hoteles»)
• NIF: B72397680
• Domicilio: C/ Arte 21, 3º C, 28033 – Madrid (Madrid)

ALORA GESTION HOTELERA, S.L. actúa como entidad centralizadora de las reservas a través de la web. Le informamos de que, dependiendo del alojamiento que reserve, sus datos podrán ser comunicados a otras empresas del grupo que actúan como titulares de los establecimientos:

• SERVAL APARTAMENTOS TURISTICOS, S.L.
• APARTAMENTOS MERIDA BLISS, S.L.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGITIMADORA

¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos personales?

En Alora Hoteles tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades y bases legitimadoras:

3. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS

Para las finalidades expuestas, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: Nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte (para el registro de viajeros), firma.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de detalles de empleo: Currículum vitae (solo en la sección «Trabaja con nosotros»).
• Datos económicos y financieros: Datos de tarjeta de crédito/débito, historial de pagos.
• Datos de navegación: Dirección IP, comportamiento en la web, preferencias (a través de cookies).
• Datos de conversaciones: Mensajes e interacciones mantenidas a través del chatbot de la web o WhatsApp.

4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

• Datos de reservas y facturación: Se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos (generalmente 6 años para temas contables y fiscales, y 5 años para acciones personales).
• Datos de registro de viajeros (Parte de entrada): Se conservarán durante un periodo de 3 años, según establece la normativa de seguridad ciudadana.
• Datos de contacto, chatbot y WhatsApp: Se conservarán el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante un máximo de 1 año.
• Comunicaciones comerciales: Se conservarán hasta que el interesado solicite su supresión o retire su consentimiento.
• Currículums: Se conservarán durante un periodo máximo de 1 año para futuros procesos de selección, salvo que el candidato solicite su supresión antes.

5. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos no se cederán a terceros ajenos a Alora Hoteles, salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio. En concreto, podrán tener acceso a sus datos:

• Empresas del grupo: SERVAL APARTAMENTOS TURISTICOS, S.L. y APARTAMENTOS MERIDA BLISS, S.L., para la correcta gestión de la reserva en sus respectivos alojamientos.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: En cumplimiento de la normativa sobre registro de viajeros.
• Proveedores de servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos prestan servicios y con las que tenemos firmados los correspondientes contratos de encargado de tratamiento, garantizando el cumplimiento del RGPD:
• Mews PMS: Proveedor del sistema de gestión hotelera (Property Management System).
• ReviewPro: Plataforma para la gestión de encuestas de satisfacción y reputación online.
• Proveedores de Chatbot y WhatsApp: Plataformas tecnológicas que gestionan el bot de atención al cliente en la web y vía WhatsApp.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y pasarelas de pago.

Transferencias Internacionales: Si alguno de nuestros proveedores de servicios (como Mews o WhatsApp) se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen a países con un nivel de protección adecuado o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

6. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: reservas@alorahoteles.com o en la dirección: C/ Arte 21, 3º C, C.P. 28033 – Madrid (Madrid), para lo que podremos solicitar documentación que acredite su identidad en caso de que resulte necesario.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Alora Hoteles ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados. Se utiliza tecnología de encriptación (SSL) para proteger la transmisión de datos a través de la web.

8. USO DE CHATBOTS Y WHATSAPP

Al utilizar nuestro chatbot web o contactarnos vía WhatsApp, usted acepta el tratamiento de sus datos (número de teléfono, nombre, y contenido de los mensajes) para la gestión de su consulta. Le recordamos que no debe enviar información sensible (datos bancarios, de salud, o fotocopias de documentos de identidad) a través de estos canales. El tratamiento automatizado mediante bots no implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.

9. DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL

ALORA GESTION HOTELERA, S.L. es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, «know how» y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web https://www.alorahoteles.com y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada.

No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web https://www.alorahoteles.com sin el consentimiento previo y por escrito.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SOFTWARE

El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por ALORA GESTION HOTELERA, S.L., aun siendo gratuitos y/o de disposición pública.

ALORA GESTION HOTELERA, S.L. dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.

El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos.

Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de ALORA GESTION HOTELERA, S.L., quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de ALORA GESTION HOTELERA, S.L., asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS ALOJADOS

Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por ALORA GESTION HOTELERA, S.L. y, en particular de:

1. La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de
2. La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de ALORA GESTION HOTELERA, S.L., resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
3. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
4. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.
5. La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no deseado.

El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores.

El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

El usuario indemnizará a ALORA GESTION HOTELERA, S.L. por los gastos que generara la imputación de ALORA GESTION HOTELERA, S.L. en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

12. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ALOJADA

ALORA GESTION HOTELERA, S.L. realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por ALORA GESTION HOTELERA, S.L., cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario.

La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a ALORA GESTION HOTELERA, S.L.

13. COMUNICACIONES COMERCIALES

En aplicación de la LSSI, ALORA GESTION HOTELERA, S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, ALORA GESTION HOTELERA, S.L. sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de ALORA GESTION HOTELERA, S.L. que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.