POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares (RGPD), da Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), e da Lei espanhola 34/2002, de 11 de julho, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), informamos sobre o tratamento dos seus dados pessoais no nosso website https://www.alorahoteles.com e nos serviços associados.

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

• Denominação social: ALORA GESTION HOTELERA, S.L. (doravante, “Alora Hoteles”)
• NIF: B72397680
• Morada: C/ Arte 21, 3º C, 28033 – Madrid (Madrid)

A ALORA GESTION HOTELERA, S.L. atua como entidade centralizadora das reservas realizadas através do website. Informamos que, dependendo do alojamento reservado, os seus dados poderão ser comunicados a outras empresas do grupo que atuam como titulares dos estabelecimentos:

• SERVAL APARTAMENTOS TURISTICOS, S.L.
• APARTAMENTOS MERIDA BLISS, S.L.

2. FINALIDADE DO TRATAMENTO E BASE LEGAL

Com que finalidade e com que base legal tratamos os seus dados pessoais?

Na Alora Hoteles, tratamos as informações fornecidas pelos interessados para as seguintes finalidades e com as seguintes bases legais:

3. CATEGORIAS DE DADOS TRATADOS

Para as finalidades acima indicadas, tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: Nome, apelidos, DNI/NIE/Passaporte (para o registo de viajantes), assinatura.
• Dados de contacto: Endereço de e-mail, número de telefone, morada postal.
• Dados profissionais: Curriculum vitae (apenas na secção “Trabalhe connosco”).
• Dados económicos e financeiros: Dados do cartão de crédito/débito, histórico de pagamentos.
• Dados de navegação: Endereço IP, comportamento no website, preferências (através de cookies).
• Dados de conversações: Mensagens e interações realizadas através do chatbot do website ou WhatsApp.

4. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?

• Dados de reservas e faturação: Serão conservados enquanto se mantiver a relação contratual e, posteriormente, durante os prazos legalmente estabelecidos (geralmente 6 anos para questões contabilísticas e fiscais e 5 anos para ações pessoais).
• Dados de registo de viajantes (Parte de entrada): Serão conservados durante um período de 3 anos, conforme estabelecido pela legislação relativa à segurança cidadã.
• Dados de contacto, chatbot e WhatsApp: Serão conservados durante o tempo necessário para resolver a consulta e, posteriormente, por um período máximo de 1 ano.
• Comunicações comerciais: Serão conservadas até que o interessado solicite a sua eliminação ou retire o seu consentimento.
• Currículos: Serão conservados durante um período máximo de 1 ano para futuros processos de seleção, salvo se o candidato solicitar a sua eliminação antes desse prazo.

5. DESTINATÁRIOS E COMUNICAÇÃO DE DADOS

A que destinatários serão comunicados os seus dados?

Os seus dados não serão cedidos a terceiros alheios à Alora Hoteles, salvo por obrigação legal ou quando seja estritamente necessário para a prestação do serviço. Em concreto, poderão ter acesso aos seus dados:

• Empresas do grupo: SERVAL APARTAMENTOS TURISTICOS, S.L. e APARTAMENTOS MERIDA BLISS, S.L., para a correta gestão da reserva nos respetivos alojamentos.
• Forças e Corpos de Segurança do Estado: Em cumprimento da legislação relativa ao registo de viajantes.
• Prestadores de serviços (Subcontratantes): Empresas que nos prestam serviços e com as quais celebrámos os correspondentes contratos de tratamento de dados, garantindo o cumprimento do RGPD:
• Mews PMS: Fornecedor do sistema de gestão hoteleira (Property Management System).
• ReviewPro: Plataforma para a gestão de inquéritos de satisfação e reputação online.
• Fornecedores de Chatbot e WhatsApp: Plataformas tecnológicas que gerem o bot de atendimento ao cliente no website e através do WhatsApp.
• Fornecedores de alojamento web, correio eletrónico e gateways de pagamento.

Transferências Internacionais: Caso algum dos nossos prestadores de serviços (como Mews ou WhatsApp) esteja localizado fora do Espaço Económico Europeu (EEE), asseguramos que essas transferências sejam realizadas para países com um nível de proteção adequado ou através da celebração de Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia.

6. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

O utilizador poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, oposição, retificação, eliminação, limitação e portabilidade reconhecidos no referido Regulamento (UE). O exercício destes direitos poderá ser efetuado pelo próprio utilizador através do e-mail reservas@alorahoteles.com ou para a morada: C/ Arte 21, 3º C, C.P. 28033 – Madrid (Madrid), podendo ser solicitada documentação que comprove a sua identidade caso seja necessário.ncardoso@alorahoteles.com

Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).www.aepd.es

7. MEDIDAS DE SEGURANÇA

A Alora Hoteles adotou os níveis de segurança de proteção dos Dados Pessoais legalmente exigidos e implementou todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, utilização indevida, alteração, acesso não autorizado e roubo dos Dados Pessoais fornecidos. É utilizada tecnologia de encriptação (SSL) para proteger a transmissão de dados através do website.

8. UTILIZAÇÃO DE CHATBOTS E WHATSAPP

Ao utilizar o nosso chatbot web ou contactar-nos através do WhatsApp, aceita o tratamento dos seus dados (número de telefone, nome e conteúdo das mensagens) para a gestão da sua consulta. Recordamos que não deve enviar informações sensíveis (dados bancários, dados de saúde ou fotocópias de documentos de identificação) através destes canais. O tratamento automatizado através de bots não implica decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre si.

9. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

A ALORA GESTION HOTELERA, S.L. é titular de todos os direitos de autor, propriedade intelectual, propriedade industrial, «know how» e quaisquer outros direitos relacionados com os conteúdos do website https://www.alorahoteles.com e com os serviços nele oferecidos, bem como dos programas necessários à sua implementação e das informações relacionadas.www.alorahoteles.com

Não é permitida a reprodução, publicação e/ou utilização não estritamente privada dos conteúdos, total ou parcialmente, do website https://www.alorahoteles.com sem o consentimento prévio e por escrito.www.alorahoteles.com

10. PROPRIEDADE INTELECTUAL DO SOFTWARE

O utilizador deve respeitar os programas de terceiros disponibilizados pela ALORA GESTION HOTELERA, S.L., mesmo quando sejam gratuitos e/ou de livre acesso.

A ALORA GESTION HOTELERA, S.L. dispõe dos direitos de exploração e propriedade intelectual necessários sobre o software.

O utilizador não adquire qualquer direito ou licença, através do serviço contratado, sobre o software necessário para a prestação do serviço, nem sobre as informações técnicas de acompanhamento do serviço, exceto os direitos e licenças necessários para o cumprimento dos serviços contratados e apenas durante a duração dos mesmos.

Para qualquer atuação que exceda o cumprimento do contrato, o utilizador necessitará de autorização por escrito da ALORA GESTION HOTELERA, S.L., sendo proibido ao utilizador aceder, modificar ou visualizar a configuração, estrutura e ficheiros dos servidores propriedade da ALORA GESTION HOTELERA, S.L., assumindo a responsabilidade civil e penal decorrente de qualquer incidente que possa ocorrer nos servidores e sistemas de segurança como consequência direta de uma atuação negligente ou maliciosa da sua parte.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL DOS CONTEÚDOS ALOJADOS

É proibida a utilização dos serviços prestados pela ALORA GESTION HOTELERA, S.L. de forma contrária à legislação sobre propriedade intelectual e, em particular:

1. A utilização que seja contrária às leis espanholas ou que infrinja os direitos de
2. A publicação ou transmissão de qualquer conteúdo que, segundo o critério da ALORA GESTION HOTELERA, S.L., seja violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo ou difamatório.
3. Cracks, números de série de programas ou qualquer outro conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual de terceiros.
4. A recolha e/ou utilização de dados pessoais de outros utilizadores sem o seu consentimento expresso ou em violação do disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
5. A utilização do servidor de correio do domínio e dos endereços de e-mail para o envio de correio eletrónico em massa não solicitado.

O utilizador assume toda a responsabilidade pelo conteúdo do seu website, pelas informações transmitidas e armazenadas, pelas hiperligações, pelas reivindicações de terceiros e pelas ações legais relacionadas com propriedade intelectual, direitos de terceiros e proteção de menores.

O utilizador é responsável pelo cumprimento das leis e regulamentos em vigor e das regras relacionadas com o funcionamento dos serviços online, comércio eletrónico, direitos de autor, manutenção da ordem pública e princípios universais de utilização da Internet.

O utilizador indemnizará a ALORA GESTION HOTELERA, S.L. pelas despesas resultantes da imputação da ALORA GESTION HOTELERA, S.L. em qualquer processo cuja responsabilidade seja atribuível ao utilizador, incluindo honorários e despesas de defesa jurídica, mesmo no caso de uma decisão judicial não definitiva.

12. PROTEÇÃO DA INFORMAÇÃO ALOJADA

A ALORA GESTION HOTELERA, S.L. realiza cópias de segurança dos conteúdos alojados nos seus servidores; no entanto, não se responsabiliza pela perda ou eliminação acidental dos dados por parte dos utilizadores. Da mesma forma, não garante a recuperação total dos dados eliminados pelos utilizadores, uma vez que esses dados poderão ter sido eliminados e/ou modificados durante o período decorrido desde a última cópia de segurança.

Os serviços oferecidos, com exceção dos serviços específicos de backup, não incluem a recuperação dos conteúdos conservados nas cópias de segurança realizadas pela ALORA GESTION HOTELERA, S.L. quando a perda seja imputável ao utilizador; nesse caso, será determinada uma tarifa de acordo com a complexidade e o volume da recuperação, sempre mediante aceitação prévia do utilizador.

A recuperação de dados eliminados apenas está incluída no preço do serviço quando a perda do conteúdo seja devida a causas imputáveis à ALORA GESTION HOTELERA, S.L.

13. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

Em aplicação da LSSI, a ALORA GESTION HOTELERA, S.L. não enviará comunicações publicitárias ou promocionais por correio eletrónico ou outro meio de comunicação eletrónica equivalente que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.

No caso de utilizadores com os quais exista uma relação contratual prévia, a ALORA GESTION HOTELERA, S.L. está autorizada a enviar comunicações comerciais relativas a produtos ou serviços da ALORA GESTION HOTELERA, S.L. semelhantes aos que foram inicialmente objeto de contratação pelo cliente.

Em qualquer caso, o utilizador, após comprovar a sua identidade, poderá solicitar que deixe de receber informações comerciais através dos canais de Atendimento ao Cliente.