Condições Gerais de Contratação – Alora Hoteles

Data da última atualização 01/05/2025

Este documento contratual regerá a contratação de reservas de alojamento através do site, propriedade da ALORA GESTIÓN HOTELERA, S.L., sob a marca comercial, doravante denominada PRESTADOR, cujos dados de contacto constam também no Aviso Legal deste Site.

Estas Condições permanecerão publicadas no site à disposição do USUÁRIO para reprodução e guarda como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pelo PRESTADOR. É responsabilidade do USUÁRIO lê-las periodicamente, uma vez que serão aplicáveis aquelas vigentes no momento da realização dos pedidos.

Os contratos não estarão sujeitos a formalidade alguma, exceto nos casos expressamente previstos nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou em outras leis especiais.

A aceitação deste documento implica que o USUÁRIO:

• Leu, entende e compreende o aqui exposto.
• É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
• Assume todas as obrigações aqui dispostas.

Estas condições terão período de validade indefinido e serão aplicáveis a todas as contratações realizadas através do site do PRESTADOR.

O PRESTADOR informa que o comércio é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais oferece seus serviços e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso possa afetar os bens ou promoções contratados previamente à modificação.

Identidade das partes contratantes

Por um lado, o PRESTADOR do serviço de reservas de alojamento contratado pelo USUÁRIO é a ALORA GESTIÓN HOTELERA, S.L., com sede em C/ Arte 21, 3º C – Madrid – 28033 (Madrid) NIF B72397680, telefone de atendimento ao cliente/USUÁRIO 614 259 017 e e-mail reservas@alorahoteles.com
.

E por outro, o USUÁRIO, responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao PRESTADOR.

Objeto do contrato

O presente contrato tem por objeto regular a relação contratual entre o PRESTADOR e o USUÁRIO no momento em que este aceita, durante o processo de contratação online, por telefone, e-mail ou presencialmente em nossos estabelecimentos, a reserva de alojamento hoteleiro e turístico. Estes termos não se aplicam a reservas efetuadas por terceiros ou plataformas externas, que estarão sujeitas aos termos estabelecidos por esses intermediários.

Serviços oferecidos

O PRESTADOR oferece alojamento hoteleiro e turístico através de seus hotéis e apartamentos. As reservas podem ser realizadas através do site oficial, canais de distribuição autorizados ou diretamente na recepção. O serviço inclui apenas o alojamento, salvo indicação expressa de inclusão de serviços adicionais (como café da manhã, estacionamento, etc.) na tarifa selecionada.

Os serviços oferecidos estão sujeitos à disponibilidade no momento da reserva. O PRESTADOR reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio, as características ou condições de seus serviços, sem afetar reservas já confirmadas.

1. Procedimento de contratação

O USUÁRIO, para acessar os serviços de alojamento oferecidos pelo PRESTADOR, deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.
• Fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais solicitados, que serão tratados de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), conforme detalhado no Aviso Legal e na Política de Privacidade do site do PRESTADOR.

Ao realizar uma reserva com o PRESTADOR, o USUÁRIO aceita expressamente estas condições legais. Qualquer estipulação feita pelo USUÁRIO que difira das estabelecidas pelo PRESTADOR será nula, salvo acordo prévio e por escrito entre as partes.

Reserva e Disponibilidade

A estadia nos estabelecimentos do PRESTADOR requer reserva prévia confirmada. Em caso de chegada sem reserva, o alojamento estará sujeito à disponibilidade e às condições tarifárias aplicáveis no momento.

O USUÁRIO poderá realizar reservas pelos seguintes canais:

• Site oficial do PRESTADOR.
• Diretamente na recepção.
• Por telefone.
• Por e-mail.

Tarifas e Tipos de Reserva

As tarifas aplicadas serão as vigentes no momento da reserva e exibidas claramente antes da confirmação. O PRESTADOR poderá oferecer diferentes tipos de tarifas, entre elas:

• Tarifas Reembolsáveis: Permitem modificações e cancelamentos conforme a política de cancelamento estabelecida.
• Tarifas Não Reembolsáveis: Não permitem alterações nem devoluções.
• Promoções e Ofertas: Estão sujeitas às condições específicas indicadas em cada caso.

Reservas para grupos: Reservas de mais de 4 quartos serão consideradas reservas de grupo e poderão estar sujeitas a condições especiais de garantia, cancelamento, pagamento antecipado ou suplementos adicionais, dependendo da oferta e disponibilidade no momento da solicitação. Estas condições serão informadas e confirmadas de forma personalizada.

Procedimento de reserva no Site

1. Seleção de Alojamento: O USUÁRIO seleciona datas de estadia, tipo de quarto e número de hóspedes.
2. Escolha de Tarifa e Serviços Adicionais: O USUÁRIO poderá adicionar serviços como café da manhã, estacionamento ou outros extras, e revisar as condições aplicáveis.
3. Inserção de Dados: O USUÁRIO deverá inserir seus dados pessoais e de pagamento.
4. Verificação: O USUÁRIO deverá revisar todos os detalhes da reserva antes de prosseguir.
5. Aceitação das Condições: O USUÁRIO deverá ler e aceitar tanto as presentes Condições Gerais de Contratação quanto as condições específicas da tarifa selecionada.
6. Confirmação: O USUÁRIO deverá validar e confirmar sua reserva.

2. Confirmação de Reserva e Garantia

O USUÁRIO receberá um e-mail de confirmação do PRESTADOR imediatamente, que comprovará que a reserva foi registrada corretamente no sistema do PRESTADOR. Caso não receba o e-mail em 24h, o USUÁRIO deverá contactar a equipe de reservas do PRESTADOR através do formulário de contacto do site, ligando para 614 259 017 ou enviando e-mail para: reservas@alorahoteles.com
.

Reserva Garantida

A reserva será considerada garantida apenas após o pagamento no caso de tarifas não reembolsáveis, ou após validação do cartão de crédito como garantia para tarifas reembolsáveis. Uma vez confirmada, o USUÁRIO receberá um e-mail com os detalhes da reserva e um link para gerenciá-la online (alterar ou cancelar).

O fornecimento destes dados não implica cobrança imediata, mas autoriza o PRESTADOR a realizar a cobrança em caso de:

• Não Comparecimento (No-Show): Se o USUÁRIO não comparecer sem cancelar a reserva conforme a política aplicável.
• Cancelamento Fora do Prazo: Em tarifas reembolsáveis, se o cancelamento for feito fora do prazo permitido (48h antes da chegada).

Caso não receba o e-mail de confirmação dentro de prazo razoável após concluir a reserva, o USUÁRIO deverá contactar a equipe de reservas através do formulário de contacto do site, ligando para 614 259 017 ou enviando e-mail para: reservas@alorahoteles.com.

5. Cancelamentos (direito de desistência) e Modificações

O USUÁRIO possui os mesmos direitos e prazos para proceder ao cancelamento e/ou reclamar sobre possíveis vícios ou defeitos da reserva, tanto online quanto offline.

Todo cancelamento deverá ser comunicado ao PRESTADOR por uma das seguintes formas:

• Através do link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
• Por e-mail: escrevendo para reservas@alorahoteles.com e indicando o número da reserva.
• Por telefone: contactando diretamente o hotel correspondente.

Em caso de reembolso do valor pago, o USUÁRIO poderá ser penalizado conforme os seguintes termos:

Tarifas Reembolsáveis:

• As reservas podem ser canceladas sem penalização até 48 horas antes da data de chegada.
• Se a reserva for cancelada após as 48 horas anteriores à chegada, será cobrado 100% do valor total da estadia.
• O reembolso, se aplicável, será efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na reserva, no prazo máximo de 7 dias úteis.

Tarifas Não Reembolsáveis:

• Não permitem alterações, cancelamentos ou devoluções em nenhum caso.
• O valor total será cobrado no momento da reserva e não será reembolsável.
• Promoções e Ofertas: As reservas realizadas sob promoções ou descontos estarão sujeitas às mesmas condições de cancelamento da tarifa aplicável.

Prorrogação da estadia: qualquer extensão deverá ser solicitada na recepção antes das 12:00h do dia da saída. A aceitação estará sujeita à disponibilidade e deverá ser paga imediatamente para confirmar a prorrogação da estadia. A modificação estará sujeita à disponibilidade e ajustes de tarifa.

Em caso de força maior (danos causados por água, incêndio, etc.), o PRESTADOR substituirá o alojamento reservado por outro de características equivalentes. Na ausência de disponibilidade, o PRESTADOR reembolsará o valor total pago.

Depósito de segurança: não haverá depósito como tal. No entanto, em caso de danos físicos no quarto/apartamento por parte do USUÁRIO, o PRESTADOR poderá contactar o USUÁRIO informando sobre o ocorrido por telefone e/ou e-mail e, após informar, efetuar a cobrança diretamente no cartão registrado na reserva.

6. Não comparecimento (No-show)

Em caso de não comparecimento sem notificação prévia, o PRESTADOR aplicará uma cobrança correspondente a 100% do valor total da estadia reservada, salvo indicação expressa em contrário nas condições da tarifa contratada.

Esta condição também se aplica a reservas realizadas sob promoções, descontos ou ofertas especiais, que igualmente estarão sujeitas à mesma penalização em caso de no-show.

7. Reclamações

Qualquer reclamação que o USUÁRIO considere pertinente será atendida o mais rapidamente possível, podendo ser realizada através dos seguintes canais de contato:

Telefone: 614 259 017
E-mail: reservas@alorahoteles.com

Durante a estadia, caso ocorra algum defeito nas instalações ou equipamentos elétricos, o USUÁRIO deverá informar imediatamente o PRESTADOR para que as incidências sejam resolvidas o mais rápido possível.

8. Competência

O USUÁRIO não poderá ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contratadas.

Caso alguma estipulação destas condições seja considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento do restante não serão afetados de nenhuma forma, nem sofrerão modificação.

O USUÁRIO declara ter lido, conhecer e aceitar estas Condições Gerais em sua totalidade.

9. Generalidades da Oferta

Os detalhes de cada reserva, como alojamento e regime alimentar, são informados ao USUÁRIO na respectiva descrição na página web.

Todas as reservas realizadas estarão sujeitas às presentes Condições Gerais.

Nenhuma modificação, alteração ou acordo em contrário à Proposta Comercial aqui estipulada terá efeito, salvo acordo expresso por escrito, caso em que tais pactos particulares prevalecerão.

Diante dos contínuos avanços técnicos e melhorias de produtos, reserva-se o direito de modificar suas especificações em relação à informação fornecida na publicidade, desde que não afete o valor dos serviços oferecidos. Essas modificações também serão válidas caso, por qualquer motivo, haja impacto na disponibilidade dos serviços oferecidos.

10. Processo de Estadia

O horário padrão de check-in para o USUÁRIO é a partir das 15:00h e de check-out até às 12:00h, salvo disposição específica previamente comunicada pelo PRESTADOR.

O USUÁRIO deverá apresentar um documento de identificação válido e um cartão de crédito/débito na chegada. Em cumprimento à legislação vigente, o PRESTADOR poderá solicitar a assinatura de ficha policial.

O PRESTADOR não aceita animais de companhia, exceto cães-guia devidamente certificados. O USUÁRIO será responsável por quaisquer danos ou incômodos causados pelo animal. Em caso de perturbação da ordem ou incômodos a outros hóspedes, o PRESTADOR poderá encerrar a estadia do USUÁRIO sem direito a reembolso.

O USUÁRIO compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas em todos os formulários de contato e reserva; não realizar reservas falsas ou fraudulentas. O PRESTADOR reserva-se o direito de cancelar qualquer operação suspeita sem aviso prévio; utilizar o site de acordo com a lei, moral, ordem pública e estas Condições Gerais de Contratação.

11. Responsabilidades do cliente

O USUÁRIO compromete-se a utilizar o quarto e as instalações do estabelecimento de forma diligente, respeitosa e adequada à sua finalidade. Qualquer conduta imprópria, ofensiva, ilegal ou que perturbe a tranquilidade dos demais hóspedes poderá implicar expulsão imediata, sem direito a reembolso.

O PRESTADOR oferece acesso gratuito à rede Wi-Fi. O USUÁRIO compromete-se a não utilizar a rede para reproduzir, distribuir ou comunicar conteúdos protegidos por direitos autorais sem autorização. As senhas serão fornecidas pela recepção. Em caso de incidente, o USUÁRIO deverá notificar a equipe do PRESTADOR.

Não é permitido utilizar os alojamentos para festas ou gerar ruídos. O número de ocupantes não poderá exceder a capacidade máxima do quarto.

O uso de eletricidade e água deve ser racional.

É proibido pendurar toalhas e roupas nas varandas.

O horário da piscina é definido por cada propriedade.

Crianças devem estar sempre acompanhadas pelos pais, sob sua responsabilidade.

O USUÁRIO é responsável pelo comportamento correto de todos os ocupantes da reserva, sob pena do PRESTADOR expulsar os ocupantes sem direito a reclamação ou compensação.

O USUÁRIO e seus acompanhantes serão responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes do mau uso do alojamento, incluindo, mas não limitado a: danos, perdas por incêndio, roubo, crimes, acidentes ou outros tipos de prejuízo.

12. Avaliações online

Após a estadia, o PRESTADOR poderá convidar o USUÁRIO por e-mail a compartilhar sua opinião sobre a experiência. O envio é voluntário e tem o objetivo de melhorar o serviço e orientar futuros hóspedes.

Comentários e opiniões publicados pelo USUÁRIO em plataformas online devem basear-se em experiências reais, contendo informações verídicas, objetivas e respeitosas. O PRESTADOR reserva-se o direito de tomar medidas legais contra qualquer avaliação que:

• Seja falsa, enganosa ou difamatória.
• Infrinja direitos fundamentais de terceiros.
• Contenha linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada.

O USUÁRIO reconhece que, ao publicar conteúdo relacionado à estadia, concede ao PRESTADOR uma licença não exclusiva, gratuita e transferível para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar ou distribuir o conteúdo em qualquer mídia, para fins promocionais e comerciais.

O PRESTADOR poderá utilizar tais comentários em seu site, redes sociais, materiais publicitários ou outros meios, sempre respeitando a integridade do conteúdo e os direitos do USUÁRIO.

13. Responsabilidade

O PRESTADOR reserva-se o direito de realojar total ou parcialmente os clientes em outro estabelecimento de categoria equivalente, exclusivamente quando o quarto reservado não estiver disponível por causas atribuíveis ao hotel (overbooking). Nesse caso, quaisquer custos adicionais decorrentes do traslado ou diferença de tarifa serão arcados pelo PRESTADOR.

Em caso de força maior ou circunstâncias imprevistas fora do controle do hotel que impeçam a prestação do serviço contratado (desastres naturais, pandemias, decisões governamentais, cortes de energia, etc.), o PRESTADOR estará isento de qualquer obrigação ou responsabilidade. Sempre que possível, o hotel tentará realojar hóspedes em estabelecimento de categoria equivalente sem custo adicional. O PRESTADOR não será responsável por:

• Danificados causados por interrupções, vírus ou falhas do sistema fora do seu controle razoável.
• Informações incorretas fornecidas por terceiros. ● Incumprimento contratual por força maior.

14. Falta de execução do contrato à distância

Caso não seja possível executar o contrato por indisponibilidade do alojamento no prazo previsto de 30 dias, o USUÁRIO será informado e terá direito a cancelar a reserva e receber reembolso integral, sem custos adicionais ou responsabilidade do PRESTADOR.

Em caso de atraso injustificado na devolução do valor, o USUÁRIO poderá solicitar o dobro do valor devido, sem prejuízo do direito a indenização por eventuais danos excedentes.

O PRESTADOR não será responsável quando o serviço não possa ser executado devido a dados falsos, incorretos ou incompletos fornecidos pelo USUÁRIO.

15. Modificação das Condições Gerais

O PRESTADOR reserva-se o direito de modificar, atualizar ou eliminar, a qualquer momento e sem aviso prévio, estas Condições Gerais de Venda. Qualquer modificação será efetiva a partir da publicação no site oficial. Recomenda-se ao USUÁRIO revisar regularmente esta seção. Para alterações substanciais que afetem reservas já confirmadas, o PRESTADOR informará o cliente pelos meios de contato fornecidos.

16. Legislação aplicável e jurisdição

Estas Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação espanhola. Para resolução de quaisquer controvérsias decorrentes da interpretação, aplicação ou execução das mesmas, as partes submetem-se expressamente aos Tribunais da cidade de Madrid, renunciando a qualquer outro foro, salvo disposição legal em contrário.